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-Preguntas frecuentes-
¿Cuánto cuesta Click & Collect - Retiro en Tienda?
Click & Collect no tiene costo asociado, es totalmente gratis.
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?
Haremos todo lo posible por tener tu pedido listo en las próximas horas. El pedido será preparado por la tienda a la cual fue asignado.
¿Cómo se cuándo retirar mi pedido?
Apenas procesemos tus productos, te enviaremos un mail informándote que ya están listos para ser retirados en la tienda que escogiste. Recuerda esperar este mail antes de dirigirte a la tienda.
¿Qué necesito para retirar mis productos?
Necesitarás acercarte a un vendedor, mostrarle el correo de confirmación de retirar tu compra en al tienda, dar número tu número de cédula y el número de la compra.
¿Puede alguien más retirar mi compra?
¡Sí!, la persona que recoja el pedido en tu nombre deberá mostrar el correo de confirmación que te llegó para confirmar que podías retirar tu compra, su número de cédula y el número de la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
Tienes máximo 5 días para retirar tu compra desde el momento que te llega el correo de confirmación en el cual te informan que tu pedido está listo para retirar.
¿Qué pasa si no retiro mi orden en el plazo establecido?
Si no lo retiras en este periodo de tiempo, se anulará la compra y reversará el dinero. Conoce aquí las políticas de cambios y devoluciones. Recuerda que el proceso de devolución dependerá del medio con el que realizaste tu compra. Revisar políticas de cambio Cambios y devoluciones l RKF
¿Qué pasa si no hay stock de alguno de mis productos?
En el caso que esto pase, te enviaremos un correo con los pasos a seguir para gestionar la devolución de tú dinero. Revisar políticas de cambio Cambios y devoluciones l RKF
¿Puedo cambiar o devolver mis productos en tienda?
¡Por supuesto! Te invitamos a probarte tus productos y hacer cualquier cambio que desees en el momento. Si no cumplimos tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero. Revisar políticas de cambio Cambios y devoluciones l RKF
¿Puedo comprar varios productos con métodos de despacho diferentes o retiro en distintas tiendas?
No, cada orden solo puede tener un tipo de despacho o punto de retiro. Si necesitas algunos productos para retiro en tienda y otros con despacho a domicilio, por ejemplo, debes hacer dos compras por separado.
